用小窗口塑造大形象
2008 年北京奥运会，“蓝立方”中志愿者的服务被奥林匹克大家庭成员、国内外媒体记者、首都市民和游客高度称赞，作为成功奥运的一个重要组成部分，这里向世界展示了北京，让人们认识了中国。对于信息时代的游客来说，虽然网络、媒体、宣传资料都可以为旅游者提供相应的旅游资讯，但专业的旅游信息咨询服务的提供同样是必不可少的。对于行走于各地的旅游者来说，从旅游信息咨询中心获取信息和帮助，是他们在不同旅游地寻求的相同的服务。而这种服务带来的直观感受是旅游者对旅游地认知的一个重要方面。我国的旅游信息咨询中心（或类似机构）从上个世纪90 年代开始陆续建立，一部分运转良好，另一部分由于位置、条件等因素的制约窗口作用发挥不够，更有无法生存而已经关门退出的。已经建立的咨询中心数量与我国旅游业迅猛发展的势头亦不相称。到目前为止，我国还没有一个国家级的旅游信息咨询中心。对于政府来说，旅游信息咨询中心是政府为旅游者提供公益性旅游服务的设施，更是展示旅游地文化与形象的一个重要的窗口。加强旅游信息咨询中心的网点建设，发挥旅游信息咨询中心的作用，让旅游者从这里了解信息、享受服务、获取帮助、体验文化，通过这个窗口塑造旅游地的大形象，是旅游信息咨询服务中心的核心任务。
用小站点满足大需求
这次奥运会的信息咨询服务受到一致称赞，与其网络化布局的全覆盖式站点设置有密切关系。奥运期间，在交通枢纽、商业网点、旅游景点、奥运定点医疗机构、奥运定点住宿酒店、文化活动场所等地区，共设立了550 个城市志愿者服务站点。几乎在每个有需要的地方我们都可以看到“蓝立方”。对于旅游信息咨询工作来说，像奥运会这样大数量、大范围地设置咨询场所和点站，是不可能的，就是旅游信息咨询工作开展得比较好的旅游地也不可能实现这样大的密度。目前，中国已设立旅游信息咨询中心的城市中拥有旅游信息咨询中心的站点，从一个到十几个不等。从“蓝立方”的设置来看，在旅游信息咨询中心的设置中特别值得关注的，一是旅游信息咨询中心的数量，一个地区旅游信息咨询中心的数量应与该地区的到访、出行旅游者数量，游客主要活动区域数量相联系；二是旅游信息咨询中心的位址，应选择游客的主要集散地、景区、交通枢纽等游客最需要信息服务的场所。“蓝立方”是阶段性开放的临时性站点，而旅游信息咨询中心则是相对固定、常年开放的服务的场所。目前由于经费、政策等因素，很多地方设立的旅游信息咨询中心的位置并不在旅游者活动的主要区域，因而作用发挥的很有限。科学合理地设置旅游信息咨询中心是满足信息咨询需求、提高旅游信息咨询服务水平的基本前提。
用小服务推动大发展
奥运会期间“蓝立方”的服务以提供信息咨询、语言翻译和应急服务三项基本服务为主，并在此基础上开展了各具特色的特性服务和文化展示。高科技装备的“蓝立方”统一配备了笔记本电脑和无线网卡，以及太阳能充电器等装置，可为来往游客查询即时火车信息和交通路线。服务站点还增添了扩音设备，可向过往行人播报最新的天气预报。并通过耳麦与场馆内赛会志愿者进行实时联络，为市民播报比赛的最新动态。迷路的外地游客在这里被指点细致、贴心、快捷的服务从另一个侧面让世界认识了北京的科技奥运、人文奥运。“蓝立方”的功能与旅游信息咨询中心有很多相似之处。旅游信息咨询中心的基本功能是免费提供旅游资料和宣传品，如旅游地图、旅游指南、城市旅游信息免费期刊、景区和景点以及旅游相关服务的宣传品等。免费提供旅游相关信息的问询。收集对旅游设施和服务等方面的意见。授权接受并转达旅游投诉。展示具有本地特色的旅游纪念品。简单的定义包含了无尽的内容。旅游信息咨询中心的生命力就在于其能够不断满足旅游咨询者的各种需求，因此，不断提升的服务水平、不断创新的服务手段和长久不变的服务热情是旅游信息咨询服务推动旅游产业发展的本质要求。
用小手段实现大管理
分散的咨询站点管理是一个繁杂的系统，针对奥运会、残奥会期间志愿者管理的需要，奥组委志愿者工作部规范了志愿者管理的各项规章制度，并与专业机构合作，在“志愿北京”平台下建设了“北京奥运会城市志愿者管理系统”。实现了对全市18 区县550 个站点48 万名城市志愿者的高效、有序管理，并实现了城市志愿者工作赛时运行时期的公告发布、站点排班、物资管理等功能。对于旅游信息咨询中心的管理来说存在着相似的困难和问题。在一个城市中，旅游信息咨询中心站点一般有几个或十几、二十几个，它们相对分散，是运转独立、又相对统一的旅游信息发布的窗口，如何实现它们的管理统一、信息快捷更新，需要借助网络、管理系统等技术支持，而形象的维护、服务的提升，则更需要管理的体系和制度来保证。正在运行的各地方的旅游信息咨询中心，有很多地区并没有一个信息汇集、发布系统支持各个信息中心的运行，各自为政、缺乏统一管理维护的现象严重。目前我国正在制定旅游信息咨询中心的相关标准，可以预见，各项现代管理技术的应用是提高旅游信息咨询中心服务水平的必要手段。
用小机构带领大团队
在“蓝立方”的运行中，城市志愿者表现优异，发挥了重要作用。随着“蓝立方”的保留，这些团队都将保留下来，平时他们将继续参与公益活动，一旦有大型活动，他们将立即上岗。事实上，在一些地区旅游信息咨询中心的运行中，除专业的咨询队伍外，志愿者同样发挥了重要的作用。如“老杭州”在杭州旅游信息咨询中心的志愿服务，被广大游客交口称赞。实践证明，在旅游咨询服务中志愿者是一支非常有战斗力的队伍。具有不同职业和生活背景的志愿者的加入，不仅壮大了旅游信息咨询中心的工作队伍，更增加了旅游信息咨询中心的团队实力，同时也更好地展示了城市的市民形象，拉近了城市与游客的距离。与此同时“蓝立方”与企业、组织的社会化运作模式也非常值得旅游信息咨询中心在运作中借鉴。旅游信息咨询中心是一个编制和经费都很有限的机构，要实现其大服务的功能，必须广泛协调和使用各类社会资源，使其加入到旅游信息咨询服务
——本文最早刊载于《中国旅游报》
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